Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appareils neuf déjà activés ?

Bonjour, ayant fait construire une maison neuve par un constructeur de maison individuel, j'ai reçu par celui-ci un kit neuf somfy avec une tahoma, un scenario player et un sunis wirefree II io.
Seulement lorsque je veux activer la tahoma, on me dit que le pin est correct mais que la box est déjà activée...
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement

Manuel M.
Manuel M.

Manuel M.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Manuel

    Patientez ici, un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Bonjour Manuel,

    Votre constructeur a déjà activé votre TaHoma sur un compte générique, afin de transférer cette dernière sur votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer une email.

    Bonne journée,

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