Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un soucis à la fermeture de mon portail depuis quelque jours.
Modèle : Exavia 500 acheté en Janvier 2019.
Les 2 vantaux s’arrêtent à la fermeture et s'ouvrent de nouveaux, exactement comme si quelqu'un passait devant les cellules.
Le problème apparait avec les 2 vantaux ainsi qu'en mode piétons.
Cela arrive en début ou à mi course et uniquement en cycle de fermeture , l'ouverture est fluide et sans soucis.
Pas de points durs sur la mécanique de mon portail.
Cette panne est survenue en même temps qu'une anomalie sur mon digicode Somfy.
Voici les tests que j'ai effectué :
Le problème persiste à chaque manœuvre du portail.
Le problème n'apparait pas durant la phase d'apprentissage de la courses des ventaux. la manœuvre est fluide et sans accoups
Merci par avance pour votre aide
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Merci pour votre réponse rapide Richy C, j'ai tenté la procédure indiquée dans la vidéo du lien que vous avez posté, ça n'a pas résolu le problème.
J'ai tenté de joindre le SAV par téléphone hier, j'attends qu'ils me rappellent.
Bonjour
Montrez des photos de votre installation.
Quelles sont les cotes A et B ?
côte A = 13,5 cm
côte B = 15 cm
Le moteur a toujours parfaitement fonctionné jusqu'ici.
Bonjour,
La cote B serait plutôt 25 cm !
Y a-t-il une butée au sol pour la fermeture du portail ?
effectivement , la côte B est de 25 cm (j'avais pris l'axe du moteur et non l’extérieur de la pièce de fixation)
Oui, il y a une butée au sol
Bonjour Camille,
Concernant les réouvertures intempestives de votre motorisation, je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :
Merci de revenir vers moi avec le résultat du test.
Bonne journée,
Bonjour Thomas, merci pour votre contribution.
Malheureusement la procédure ne c'est pas avérée concluante.
Bonjour Camille,
Le problème est-il identique à vide (avec les vérin retiré du portail) ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas, non à vide le problème n'apparait pas
Bonjour Camille,
Pourriez-vous débrancher tous les accessoires de votre motorisation (feu orange, commandes filaires, visiophone, ...) à l'exception des cellules et refaire un test, le problème est-il identique ?
Bonne journée,
En conclusion et après expertise du SAV Somfy, ce sont les cellules qui étaient défectueuses.
Ils ont procédés à un échange standard. (Il faut avouer que le SAV a été particulièrement efficace et rapide en ce qui me concerne, c'est assez rare chez les constructeurs pour être souligné)
Merci à tous pour votre aide et vos contributions
Bonjour,
Portail exavia 500.
A la fermeture, le portail se bloque au moment ou le vantail2 demarre. Ce qui, dans mon cas coorespond a mi course du vantail1.
Le coupable est le glissement du fin de course du vantail2. La geometrie des leviers est alors tres defavorable, et induit un courant de demarrage important qui active l'arret. Je constate que l'autre fin de course a aussi bougé.
Il faut serrer les 2 boulons de 13 comme un malade !
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