Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis hier ma motorisation de portail somfy evolvia 400 acheté en juin 2016 s'ouvre mais arrivée en fin de course le moteur continue à faire du bruit,le bruit s'arrete en appuyant sur la télécommande,mais le vantail ne se referme pas. Une précision c'est le moteur équipé du boitier électronique
Merci par avance de votre réponse
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Réponses
Bonjour,
C'est la cloche moteur qui est HS.
Somfy vous offrira gracieusement un kit complet de remplacement pour les deux moteurs, et ce, malgré qui soit hors garantie.
Cependant, pour les raisons que vous comprendrez, ces kits sont en rupture.
Il faudra donc patienter.
Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.
Bon W.E
Bonjour,
Pour être plus certain du problème, il faut démonter la cloche moteur actuelle et regarder si le pignon du moteur électrique est en plastique ou en métal.
Car en principe, le moteur de 2016 devrait avoir un pignon métal qui ne casse pas.
Par contre, il pourrait y avoir d'autres pièces détériorées et qui ne font pas partie du kit cloches de rechange.
Bonjour
Merci pour votre réactivité
Je me suis rendu compte que même si les moteurs sont verrouillés (actuellement en position ouverte), les vantaux arrivent à se refermer. Je pense que les moteurs devraient les bloquer.
Franck B
Bonjour,
Il ne faut pas trop "penser", il faut démonter et regarder.
J'ai démonté la cloche,le pignon d'entrainement du moteur électrique est en fer et rien ne semble détérioré.
Franck B
Pignon moteur en métal, ok.
Il faudrait tester le moteur sur une batterie de perceuse, pour voir si le déplacement du battant est complet, ouverture et fermeture, et si le bruit est toujours présent.
"" arrivé en fin de course le moteur continue à faire du bruit,le bruit s’arrête en appuyant sur la télécommande""
Je continue à croire à un problème mécanique, autres pignons, système de verrouillage.
Essayez de manœuvrer la clé de verrouillage.
Bonjour Ricky C
Je reviens vers vous suite a mon problème de fermeture sur evolvia.
Vous m avez conseillé de tester le moteur avec une batterie de perceuse , je voudrais savoir comment je peux la brancher,sinon j'ai manoeuvré la clé de vérrouillage cela ne change rien
MERCI
Bonjour Franck,
Vous pouvez suivre la vidéo ci-dessous pour effectuer vos tests :
Comment savoir si mon moteur de portail fonctionne correctement ?
Bonne journée,
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