Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Désactivation bouton KeyGo sur AX230NS

Je voudrais désactiver un (voire deux) boutons sur une TC KeyGo fonctionnant avec un boitier AX230NS.
Deux boutons commandent les deux portes de deux garages.
Le troisième bouton commande un portail à double vantaux. Je souhaiterais le mettre uniquement en ouverture piéton.
J'ai voulu commencer par cette dernière manip en suivant scrupuleusement la notice, mais rien n'y fait. Après avoir appuyé simultanément sur le bouton de la KeyGo et le bouton de sélection sur le boitier AX230NS, j'obtiens brièvement le symbole indiqué (-.-), puis retour sur la valeur de F0. Sortie du mode, test, rien n'a changé.
Merci à celles et ceux qui ont déjà eu ce genre de problème de bien vouloir me faire part de leur solution.

Kim L.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    J'ai un doute sur la possibilité d'obtenir l'ouverture piéton sur une télécommande qui n'aurait pas la fonction d'ouverture totale de base.

    Attendez la confirmation d'un Technicien Somfy.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Kim,

    Je vous confirme qu'une télécommande ne peut pas faire de l'ouverture piétonne seule.

    Bonne journée,

    Kim L.
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    Merci à Richy et Thomas de leur réponse.
    Qu'importe l'ouverture piéton seule,finalement.
    Je peux me contenter de désactiver un (voire deux) boutons sur ma télécommande qui contrôle l'ouverture de trois entités : un portail double ventaux (que je veux laisser actif) et deux portes basculantes de garage.
    Mais je voudrais faire cela sur une seule télécommande (j'en ai cinq au total).
    Peut-être la solution est-elle de tout réinitialiser puis de reprogrammer toues les commandes selon mes désirs, mais j'hésite à me lancer dans une telle manip ...

    Thomas M.
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    Bonjour Kim,

    Ce n'est pas les télécommandes que l'on réinitialise, mais les motorisations, donc si vous voulez retirer la commande de la porte de garage d'un bouton d'une télécommande, il faudra remettre à zéro la motorisation de porte de garages et ne reprogrammer ensuite que les boutons des télécommandes désirés.

    Bonne journée,

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