Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Reinitialisation Somfy caméra protect indoor, pas de clignotement ?

Bonjour
Il y a quelques semaines, ma caméra somfy protect indoor a perdu le réseau.
Pensant à un problème de configuration (changement de wifi 15 jours avant), j'ai procédé à une réinstallation de la caméra (suppression puis nouvelle association).
Durant ce processus, la caméra ne se met pas en écoute, le voyant reste fixe (malgré l'appui long sur le bouton de reset).
Comment procéder ?

Fabien D.
Fabien D.

Fabien D.

Niveau
0
23 / 100
points
Consultations
consultée 276 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Fabien D.
Date
1 juin 2020
il y a presque 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Fabien
    Le temps d'appuie sur le bouton Reset semble primordial. Trop cours ou trop long et ça marche pas.
    Chronomètre en main il faut appuyer 12 secondes

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Fabien D.
    Fabien D.

    Fabien D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour Jacky,

    12 secondes (minuteur en main) ne change rien. La led reste allumé, sans clignoter.

    Nom de l'auteur
    Fabien D.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok Fabien
    On aura esssayez.
    Je vous redonne le lien vers toutes les FAQ et fiches de dépannage au cas ou sinon il faudra attendre qu'un Yello prenne la main.

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabien,

    De quel couleur le voyant est-il ? De plus, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy Indoor Caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Fabien D.
    Fabien D.

    Fabien D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    le voyant est bleu.
    L'adresse MAC est : 0076B1042234 BDAH

    Nom de l'auteur
    Fabien D.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page