Reception matériel defectueux

bonjour
j'ai commandé un moteur complet de remplacement pour mon portail sur le site somfy
le livreur à lancé ce dernier par dessus le portail
le carton (trouvé 4 jours plus tard) était dans un état exterieur correct
lors du montage ce week end je me rend compte que le portail ne fonctionne pas (le moteur tourne dans le vide)
au démontage il apparait que l’intérieur est cassé surement dù au jet par dessus le portail.
comment doit je procéder?
je n'ai pas envie de passer 1 h sur un numéro surtaxé de SAV..
cordialement