Suivi Service Apres Vente

Bonjour Pierre,

Pourquoi dire que depuis le 25 Mai vous n'avez pas eu de nouvelle alors que vous nous avez contacté le 03 Juin pour savoir où en était votre SAV et que l'on vous a répondu ?

Du coup, je vais vous refaire la même réponse :

En effet, nous avons bien reçu votre Calvier LCD et décider de vous le remplacer par un Clavier neuf. Toutefois, dû à la fermeture de nos usines pendant plus d'un mois avec la situation actuelle, nous sommes actuellement en rupture de stock sur ce Clavier.

Nous n'avons malheureusement pas de délais de réapprovisionnement car nos usines et centres logistiques fonctionne que partiellement afin d'assurer la sécurité de chacun de nos collaborateurs avec la mise en place des gestes barrières et autres recommandations du gouvernement.

Toutefois, dès qu'il le sera possible nous expédierons votre nouveau Clavier.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et ces délais de traitement anormalement long.

Bonne journée,

Cher Monsieur,

A aucun moment l'agent que vous avez eu ne s'est moqué de vous, au contraire c'est vous qui avait refuser d'effectuer les manipulations qu'il vous demandait, à savoir redémarrer votre smartphone en prétextant que vous n’étiez pas informaticien.

Aujourd'hui, nous avons remplacé vos équipements et vous rencontrez toujours un souci de paramétrage de votre système d'alarme, le problème est donc ailleurs et ne vient pas de Somfy, si vous souhaitez que l'on identifie la source du défaut que vous rencontrez alors oui, il faudra investiguer un peu plus sur le fonctionnement de votre smartphone et de son paramétrage. Mais si vous refusez d'effectuer ces manipulation, je ne sais pas ce que vous attendez de la société Somfy ?

Cordialement,