Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous vous remercions pour votre compréhension,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Erreur de couleur de fils sur receiver IZYMO IO

    IMG_3064.JPG IMG_3064.JPG
    IMG_3064.JPG
    90 ko
    21 juin 2020
    Traité

    Bonjour,
    J'ai fait l'achat de 2 izymo on-off receiver IO. La couleur des fils sortant de ceux-ci n'est pas cohérente. Le fils sortant de la borne N est marron et le fil sortant de la borne L est bleu.
    J'ai malheureusement dû endommager un des 2 izymos (il envoie maintenant en permanence de la tension sur la borne C) avant de m'apercevoir de cette erreur qui semble être une erreur de fabrication.
    J'ai branché le second Izymo qui souffre du même problème en respectant les lettres des bornes et pas la couleur des fils d'alimentation. Cela fonctionne correctement.
    Je vous joins 4 photos recto / verso de ces 2 izymo receiver I/O.
    Pourriez-vous me faire parvenir 2 izymos neufs sans ce problème de fabrications en garantie ?

    Je peux vous faire parvenir les 2 izymos ne respectant pas les normes pour expertises et afin que vous puissiez engendrer le cas échéant un rappel de produit.Si vous le souhaitez merci de faire parvenir un accord de retour avec un colis type chronopost prépayé.

    Bien cordialement

    IMG_3064.JPG IMG_3064.JPG
    IMG_3064.JPG
    90 ko
    21 juin 2020
    Traité
    IMG_3060.JPG IMG_3060.JPG
    IMG_3060.JPG
    100 ko
    21 juin 2020
    Traité
    IMG_3059.JPG IMG_3059.JPG
    IMG_3059.JPG
    110 ko
    21 juin 2020
    Traité
    IMG_3065.JPG IMG_3065.JPG
    IMG_3065.JPG
    83 ko
    21 juin 2020
    Traité
    Stephane I.
    Stephane I.

    Stephane I.

    Niveau
    1
    325 / 750
    points
    Code postal:
    92000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 85 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Stephane I.
    Date
    21 juin 2020
    il y a plus d'un an
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,

    Il y a effectivement une inversion de câblage; https://www.somfy.fr/produits/1822649/recepteur-on-off-io...

    Je ne crois pas que Somfy pourra prendre en direct la garantie de ce produit vendu uniquement en réseau pro.
    En effet, Somfy ne détient pas les stocks attribués aux réseaux tiers.

    Le service SAV ne détient que les produits destinés au réseau officiel.

    Il faudra obligatoirement retourner ce produit à votre vendeur / installateur.

    Quelle est votre source d'achat ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Stephane I.
    Stephane I.

    Stephane I.

    Niveau
    1
    325 / 750
    points
    Code postal:
    92000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Ces produits ont été achetés chez Rexel. Je souhaite un retour officiel de somfy par mail sur la prise en garantie soit par somfy soit par Rexel. Dans le dernier cas, je souhaite avoir des éléments de somfy afin de ne pas essuyer un refus de prise sous garantie pour ce qui semble être un défaut de fabrication qui va à l'encontre des conventions électriques pour les couleurs des fils.

    Dans l'attente d'un retour de Somfy.

    Nom de l'auteur
    Stephane I.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas il faudra contacter le support Rexel seul en charge de votre SAV.

    Il est entendu que la convention normalisée des couleurs de fils en 230v monophasé est ; bleu = neutre, marron = phase, jaune/vert = terre.
    Cela n'empêche absolument pas l'inversion, le monophasé le permet.

    En l’occurrence, sur ce module, ph/nt est son alim, de la même manière que si vous inversez ph/nt sur une prise murale, ça fonctionne !

    Enfin, ici, vous êtes sur un forum d'entraide mutuelle entre utilisateurs de produits Somfy.

    Vous n'êtes ni sur une plateforme SAV ni au service conso.

    Un retour de Somfy sur ce forum est peu probable.

    Toutefois patientez ici un Yellow's pourra vous répondre.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme en effet que ces Micro-Modules semblent souffrir d'un défaut de fabrication et nécessitent d'être remplacé. Merci donc de vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique