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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Panne v500 neuf?

    Bonjour, je viens d’installer mon V500, l’écran fonctionne mais on dirais qu’il n’y a pas de connexion avec la platine de rue. J’ai branché en direct la platine de rue en direct avec deux petits câbles et c’est pareil. J’ai testé la sortie vers la platine avec un multimètre et je n’ai aucune tension.
    Il y a t’il une manipulation ou mon visiophone neuf et en panne?
    Merci pour votre aide .

    Jean-Charles R.
    Jean-Charles R.

    Jean-Charles R.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jean-Charles R.
    Date
    28 juin 2020
    il y a 10 mois
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Charles,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Flavie L.
    Flavie L.

    Flavie L.

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    Bonjour.
    J ai commandé un visio V500 que j ai couplé avec une motorisatio slidymoove600.
    Aujourd'hui,à l installation du visio et de sa platine, rien ne fonctionne. Tous les branchements ont été vérifiés. Comme la personne précédente, nous avons également branché en direct la platine de rue et le visio et rien ne se passe.
    Notre appareil serait-il lui aussi défectueux?
    Merci beaucoup pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    Flavie L.
    Date
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    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Flavie,

    Il semble que votre visiophone soit défectueux, afin d'établir la procédure la mieux adapté pour le retour sav je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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