Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera Outdoor Déjà Installée

Bonjour,

J'ai acheté la semaine passée une Somfy Protect Outdoor (modèle SF6100) mais lorsque je souhaite l'installer j'ai le message comme quoi elle a déjà été installée. J'ai resseté à de multiple reprises la camera mais sans succès. Pourriez vous effectuer une remise à zero complète de votre coté? Je reste à votre disposition pour vous fournir le clé mac.

Bien à vous

Gérard C.
Gérard C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Gérard C.
Date
30 juin 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Thomas M.

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    Bonjour Gérard,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Gérard C.
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    Bonjour,

    L'adresse mac est : xxxxxxx

    Bien à vous

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    Bonjour Gérard,

    Vous pouvez installer votre caméra dès à présent.

    Bonne journée,

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    Bonjour Cédric,

    Vous pouvez installer votre caméra dès à présent.

    Bonne journée,

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    Bonjour, j'ai le même problème. La connexion avec l'application mobile ne marche plus et j'ai le même message. Voici le message. Est ce que je peux diffuser l'adresse MAC sur ce forum ou par message privé ?

    Screenshot_20200722_144526_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20200722_144526_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_202007...
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    22 juillet 2020
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    Bonjour Stéph,

    Vous pouvez fournir l'adresse MAC ici sur le forum, ça ne pose pas de problème.

    Bonne journée,

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    Merci Thomas
    Voici l'adresse MAC sur cette photo.
    Merci et Bonne journée

    IMG_20200722_144146.jpg IMG_20200722_144146.jpg
    IMG_20200722_1441...
    1,7 Mo
    23 juillet 2020
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    Bonjour Stéph,

    Cette caméra est déjà connecté sur un compte à votre nom. Cependant, l'adresse email de ce compte est différente de celle que vous avez utilisé sur ce Forum d'entraide. Elle est de la forme : s******e.r**i@g***l.com.

    Il faudra vous connecter sur le compte possédant cet email en identifiant, puis soit réinstaller la caméra sur ce compte ou bien la supprimer pour l'installer sur le compte de votre choix.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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