Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du réseau de secours ?

Bonjour,

sur l'application, on me dit que je ne peux pas bénéficier du réseau de secours.
Lorsque je rente mon adresse sur le site :
https://spot.objenious.com/eligibility-public

Je suis éligible à 5/5.

J'ai vu qu'il y avait une condition :
Pour une disponibilité du service optimale, il est recommandé une puissance d'émission du capteur de 12dbm.

Comment mesurer cette puissance ?

D'avance merci.

Cordialement,

Laurent D.

Laurent D.
Laurent D.

Laurent D.

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    JACKY M.
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    Informatique

    Bonjour Laurent.
    Vous ne pouvez rien mesurer.
    Soit le système vois le réseau de secours soit il ne le vois pas.
    Vous pouvez êtres éligible sur le site de Lorawan, mais les conditions environnementale peuvent bloquer le signal.

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