Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Keygo io dé-mémorisée et je n'arrive pas à la mémorisée à l'aide d'une télécommande valide.

Bonjour,
Une précision : la télécommande à mémoriser ne clignote pas rapidement quand je cherche à l'appairer avec une télécommande valide.
Que faire ?

PATRICK V.
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    Réponses

    Bonjour Patrick,

    Une télécommande se mémorise à un moteur ou à un récepteur, mais à pas une télécommande. Par contre vous pouvez vous servir d'une télécommande pour ajouter une télécommande à un moteur ou un récepteur.

    Afin de vous guider vers la bonne procédure, pourriez-vous m'indiquer le modèle de l'équipement Somfy dont vous souhaitez mémoriser cette télécommande ?

    Bonne journée,

    PATRICK V.
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    Bonjour Thomas,

    Je souhaite ré-ajouter une télécommande (qui, je ne sais pourquoi n'est plus mémorisée) à :

    • un portail équipé d'une "Control Box 3S io"
    • une porte de garage d'une "Dexxo Smart io"
    • Merci pour votre aide

    Bonjour Patrick,

    Pouvez-vous essayer d'associer directement cette télécommande aux motorisations qu'elle devrait piloter en suivant la procédure suivante :

    1 - Controle BOX 3S IO :

    - Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG de la Control BOX, l'écran affiche F0

    - Ouvrez le capot de votre télécommande Keygo

    - Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG de Keygo présent sous la pile, suivi immédiatement d'un appui sur le bouton de la télécommande qui pilotera la motorisation de portail

    - L'écran affiche "Add" et repasse en C1

    2 - Dexxo Smart IO :

    - Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG du Dexxo Smart IO, l'éclairage et le voyant PROG s'allument

    - Ouvrez le capot de votre télécommande Keygo

    - Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG de Keygo présent sous la pile, suivi immédiatement d'un appui sur le bouton de la télécommande qui pilotera la motorisation de portail

    - L'éclairage et le voyant PROG clignotent pendant 5s puis s'éteignent.

    Bonne journée,

    PATRICK V.
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    Bonsoir Thomas,
    Ok, il ne fallait pas chercher à mémoriser la télécommande à partir d'une télécommande déjà mémorisée malgré qu'elle soit donnée comme procédure dans le manuel...
    J'ai procédé comme vous l'indiquiez et ça a fonctionné.
    Merci beaucoup pour votre aide.

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