Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreur sur boîtier en planification?

Bonjour,

Depuis le 3 juillet, mes scénarios planifiés via l’agenda n’arrivent plus à s’exécuter tout seuls.

Le message est le suivant: « une erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy ».
Malgré une nouvelle synchronisation avec les serveurs Somfy comme vu sur d’autres pages ainsi que une éditions et re synchronisation de mes scénarios, le problème ne se résous pas.
Pouvez vous svp m’apporter une aide?

Par avance merci

Ladislas M.
Ladislas M.

Ladislas M.

Niveau
0
32 / 100
points
Code postal:
21000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    En effet, ce problème a été identifié et une solution est en cours de développement. Un correctif sera apporté prochainement.

    En attendant vous pouvez contourner ce problème, en éditant, puis en enregistrant chacune de vos programmations, ça aura pour effet de les resynchroniser avec les serveurs; cependant ça peut ne pas fonctionner.

    Bonne journée !

    Ladislas M.
    Ladislas M.

    Ladislas M.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    21000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci de votre réponse.
    Effectivement ça ne fonctionne pas dans mon cas...
    Je vais donc attendre le correctif!

    Bonne journee

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ladislas,

    Pouvez-vous me transmettre le code PIN de votre Tahoma afin que j'identifie la source du défaut que vous rencontrez ?

    Bonne journée,

    Ladislas M.
    Ladislas M.

    Ladislas M.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    21000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Voici le code pin de mon boîtier: 1209-9708-4237.
    J’ajoute qu’en plus de cela, je n’arrive plus du tout à commander un seul volet, avec le même message.

    Merci de votre aide! :)

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ladislas,

    J'ai resynchronisé vos programmations et équipements avec nos serveurs, le problème est-il toujours présent ?

    Bonne journée,

    Ladislas M.
    Ladislas M.

    Ladislas M.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    21000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,

    Tout semble fonctionner à nouveau, merci beaucoup!!
    Je n’aurai pas pu faire cette manipulation seul?

    Bonne fin de journee

    Haut de page