pourquoi suis-je dans l'impossibilité de créer un compte alarme somefy?

Je veux créer mon un compte sur le serveur d'alarme somfy et la page web de la recherche de mon alarme s'active mais ne trouve pas mon alarme.
il est demandé de "Débrancher puis rebrancher le bloc secteur de votre centrale d'alarme" mais il n'y a aucun secteur !!!! c'est alimenté par des piles!!!
Que faire svp?
Qui peut m'aider svp?
de mon point de vu personnel, je trouve que les programmations et docs sont une usine à gaz.
en vous remerciant d'avance pour votre aide.