probleme de fonctionnement des volets sur velux

Bonjour,
il y a 2 velux dans la chambre commandės par une commande.
Ils ne répondent plus quand j'actionne la telecommande.
J'ai changė les piles de la telecommande et cela ne fonctionne tjrs pas
J'ai appuyé 10s suf le bouton reset et les 2 volets montent et descendent simultanément sur 2 cm , cependant impossible de commander la descente et la montée.
Ensuite j'ai ressorti la telécommande de reserve qui était aussi programmée et il ne se passe toujours rien . Une solution urgente serait bienvenue....