Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Thermostat connecte deja activé?

Bonjour
J'achète aujourd'hui un thermostat connecte chez le leroy merlin et le code pin a déjà été activé
1748-0739-9818
est ce normal?
Cordialement

Charles A.
Charles A.

Charles A.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
35800
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Charles,

    Votre Thermostat semble bien activé à votre nom, pouvez-vous me confirmer que vous avez trouvé une solution à votre problème ?

    Bonne journée,

    Charles A.
    Charles A.

    Charles A.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    35800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J'ai rappelé ce matin vos services et la technicien a reinitialise le code pin pour assurer la connexion
    cordialement

    Luc
    Luc

    Luc

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai le même problème que Charles.
    J'achète aujourd'hui un thermostat connecte chez Castorama et le code pin (1724-0927-9973) a déjà été activé.
    Que dois je faire?

    Cordialement

    Charles A.
    Charles A.

    Charles A.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    35800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faut contacter Somfy qui va réinitialiser le code pin et vous pourrez alors le configurer

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Luc,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer à nouveau.

    Bonne journée,

    Thomas M.

    Jérôme M.
    Jérôme M.

    Jérôme M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même souci. Je viens d'acheter un appartement dans lequel le chauffage est piloté par un thermostat sans fil connecté, mais impossible de me connecter avec l'application... Je pense qu'il est encore associé au compte de l'ancien propriétaire. Y a t-il une solution ? Merci d'avance pour votre retour.
    Cdlt
    Jérôme M.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérôme,

    En effet, il me faudrait le code PIN de votre Thermostat pour que je puisse le désactiver afin que vous puissiez le rattacher à votre compte.

    Bonne journée,

    Jérôme M.
    Jérôme M.

    Jérôme M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre réactivité !
    Le code PIN est 1733-0596-4902

    Merci pour votre aide !

    Jérôme M.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérôme,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer à nouveau.

    Bonne journée,

    Thomas M.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique