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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Suppression d’installation impossible

    Bonjour,
    J’ai bien installé mon alarme home keeper sans incidents. Il me manque encore des capteurs mais c’est fonctionnel. En revanche, au début de l’installation j’ai galèré avec l’application, qui m’a créé une seconde installation.
    Cette installation ne comporte AUCUN éléments. Et du coup, je n’ai pas de bouton pour la supprimer!
    J’ai donc une installation active, appelée « domicile », mais une autre également dans l’application home keeper utilisateur, qui est vide et que j’ai appelé « inactive ».
    Comment puis je la supprimer??
    D’avance merci

    Romain C.
    Romain C.

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    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Romain C.
    Date
    15 juillet 2020
    il y a 9 mois
    question
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Romain,

    Si vous utilisez l'application Somfy Protect, il faut suivre le point 5) de ceci en choisissant préalablement votre installation nommée "Inactive" : https://forum.somfy.fr/questions/1543721-faq-somfy-protect-supprimer-totalite-installation

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    Guillaume D.
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    Romain C.

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    Bonjour et merci pour votre réponse.
    J’ai bien vu cette procédure, mais l’installation que j’ai appelée « inactive » n’ayant aucun équipement associé, il n’y a pas de menu réglage ni suppression disponible dans l’application : c’est bien là mon problème

    Nom de l'auteur
    Romain C.
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    Guillaume D.

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    Romain,

    1) sur l'écran d'accueil, vous choisissez "Inactive"
    2) dans ..., vous choisissez le menu "mon domicile"
    3) en bas de l'écran, vous avez "supprimer".

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    Guillaume D.
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    Bonsoir Guillaume,
    Merci encore de votre implication, et désolé de vous faire perdre votre temps. J’ai bien compris, mais il n’y a pas d item « supprimer » (cf copie du bas écran « domicile »).
    Peut être un bug De l appli sur l iPhone? J’essaierai demain depuis un Android...qui sait...
    Bonne soirée,

    DAD1D1B2-AE20-4CCB-8B0C-D96E7D7AE77C.png DAD1D1B2-AE20-4CCB-8B0C-D96E7D7AE77C.png
    DAD1D1B2-AE20-4CC...
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    15 juillet 2020
    Traité
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    Romain C.
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    Guillaume D.

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    Bonjour Romain,

    Il se trouve que j'ai une Home Alarm et que la suppression existe en dessous du numéro d'urgence.

    J'ai une piste : https://forum.somfy.fr/questions/1958255-suppression-compte-home-keeper-pro

    En substance, il faut vous redonner les droits au compte administrateur.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Romain C.
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    Bonjour Guillaume et encore merci pour votre persévérance.
    Je n’ai pas tout compris mais le problème est réglé.
    Ce midi, la ligne « supprimer » qui n’existait pas est apparue!!!
    J’ai donc, simplement, pu la supprimer.

    Le sujet est donc résolu.
    Merci à vous et bonne journée!

    9079100D-189C-48E0-8D5D-9E0B49CA1C6D.png 9079100D-189C-48E0-8D5D-9E0B49CA1C6D.png
    9079100D-189C-48E...
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    16 juillet 2020
    Traité
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    Romain C.
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