Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

connexion caméra interieure impossible

Bonjour,
Impossible de reconnecter mes 2 Caméras interieures à ma box.
Les autres équipements fonctionnent correctement, détecteurs portes mouvement et cameras ext...
merci de votre aide.

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

Niveau
0
35 / 100
points
Code postal:
92160
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
30 rue Robert Doisy
Ville:
ANTONY
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 78 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas M.
Date
19 juillet 2020
il y a presque 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

    Ainsi m'indiquer l'adresse MAC  de vos caméras ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas M.
    Nicolas M.

    Nicolas M.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    92160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    30 rue Robert Doisy
    Ville:
    ANTONY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici,
    mac adress Cam1 : 2059A0F24324
    mac adress Cam 2 :2059A0F23F27

    Merci

    Nom de l'auteur
    Nicolas M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nicolas,

    Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de l'installation et ainsi me dire si vos caméras remonte sur l'interface de votre box?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas M.
    Nicolas M.

    Nicolas M.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    92160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    30 rue Robert Doisy
    Ville:
    ANTONY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sur la cam 2 - 2059A0F23F27 - l'installation se passe bien jusqu'à la phase connexion wifi puis Led Rouge Fixe - je ne la vois pas sur la box
    Sur la cam 1 - 2059A0F24324 - l'installation se passe bien jusqu'à la phase connexion wifi puis Led blanche clignotante - je la vois sur ma box

    Nom de l'auteur
    Nicolas M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nicolas,

    Concernant la caméra dont la LED clignote en blanc, nos serveurs ont besoin d'avoir vu une sollicitation de votre caméra récemment.

    C'est pour cette raison que je vous invite de nouveau à faire une tentative de connexion de votre caméra, qui se soldera par un échec et de revenir vers moi lorsque ce sera fait.

    La caméra qui elle clignote en rouge fixe semble défectueuse, je vais vous envoyer un mail afin d’obtenir vos informations personnelles.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas M.
    Nicolas M.

    Nicolas M.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    92160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    30 rue Robert Doisy
    Ville:
    ANTONY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    c'est fait, la cam 1 - 2059A0F24324 ne se connecte pas.
    merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Nicolas M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nicolas,

    Un ticket à bien été ouvert, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page