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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème image verte sur Somfy one

    Bonsoir,

    J'ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l'image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J'ai demandé un SAV au magasin où j'ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d'image s'est reproduit. J'ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J'ai changé d'opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d'un Go/s, rien n'a changé. J'hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d'avance pour vos réponses...

    Bien cordialement,

    ALEXANDRE R.
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    Nombre de réponses
    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    ALEXANDRE R.
    Date
    27 juillet 2020
    il y a 9 mois
    question
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    Réponses

    Maud F.
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    Bonjour Alexandre,

    Avez-vous essayé d'effectuer un changement de réseau wifi de la caméra afin qu'elle se réinitialise?

    Ainsi changer l'emplacement de votre Somfy One?

    Pouvez-vous m'envoyer une capture écran de ce que filme la caméra?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    ALEXANDRE R.
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    Bonjour Maud,

    J'ai changé de fournisseur internet la semaine dernière, le wifi a donc été modifié, mais sans effet. La caméra est à moins d'un mètre de la box, je ne peux guère la rapprocher davantage.

    Je vous joins une copie d'écran de l'image que fournit la camera...

    Merci d'avance !

    Alexandre

    Screenshot_20200729_134852_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20200729_134852_com.myfox.android.mss.jpg
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    29 juillet 2020
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    Alexandre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Frédéric
    Frédéric

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    Bonjour j'ai aussi un problème avec ma Somfy one il y a un écran vert depuis plusieurs semaines la caméra et donc inutilisable que puis-je faire ? J'ai la fibre et 500 mega bit par seconde donc je ne pense pas que cela vienne du réseau.. merci de me tenir informé .cdt

    Screenshot_20200808-195008.jpg Screenshot_20200808-195008.jpg
    Screenshot_202008...
    570 ko
    8 août 2020
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    Screenshot_202008...
    360 ko
    8 août 2020
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    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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