Question en attente de réponse
Problème image verte sur Somfy one
Bonsoir,
J'ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l'image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J'ai demandé un SAV au magasin où j'ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d'image s'est reproduit. J'ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J'ai changé d'opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d'un Go/s, rien n'a changé. J'hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d'avance pour vos réponses...
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour Alexandre,
Avez-vous essayé d'effectuer un changement de réseau wifi de la caméra afin qu'elle se réinitialise?
Ainsi changer l'emplacement de votre Somfy One?
Pouvez-vous m'envoyer une capture écran de ce que filme la caméra?
Bonne journée,
Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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