Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de fonctionnement sonfy one +

Bonjour,
Depuis quelques jours, mon alarm somfy one + (couplée a des intellitag sur toutes les portes) bug lors de la détection et quand on veut la couper.
Par exemple :

  • Dès quelle détecte quelque chose, elle peut mettre en route la sirène sans délai.
  • Dès quelle détecte quelque chose (porte qui s'ouvre), on la désactive avec le badge ou notre téléphone mais l'alerte continue sans que la sirène sonne, et elle nous envoie le même message d'alerte plusieurs fois dans la même minute. Tout rentre dans l'ordre au bout de plusieurs minutes.
  • Pourriez-vous m'indiquer une solution pour éviter ces désagréments.
    Cordialement

Guillaume Q.
Guillaume Q.

Guillaume Q.

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    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi de votre Somfy One+? Afin qu'elle se resynchronise.

    Ainsi refaire des tests en revenant vers moi avec la date et l'heure des tests effectués?

    Bonne journée,

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