Comment retrouver la connexion avec le serveur Somfy ?

Bonjour,
je rencontre le meme probleme de connexion sur mon compte somfy via le smartphone; j'ai renouvellé le mot de passe, mais la connexion au serveur ne semble plus fonctionner

Bonjour Bernard

Quel message d'erreur avez-vous ?

Bonjour,
Le message est : Le nom de sous-domaine est incorrect

Bonjour Bernard

L'adresse IP permet de se connecter directement à la centrale en la rentrant dans un navigateur internet. Par exemple: http://192.168.1.52

En ce qui concerne le nom de sous-domaine, qui permet de se connecter à distance, si vous l'avez perdu, il faut laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale (ce n° commence par 5 ou 6), qui se trouve sur l'étiquette apposée sur l'appareil. Avec ça, un Yellow pourra vous renvoyer par mail, ce nom de sous domaine.

Bonne journée !

Jean-Luc,

J'ai changé de port sur la box et je l'ai relancé

Voici le n° à 6 chiffres : 563269

Dans l'attente que Yellow m'envoi le nom du sous domaine.

Merci

Bonjour Jean-Luc,
Mon problème n'est toujours pas résolu et je suis toujours dans l'attente du nom du sous domaine.

Bonjour Thomas,
C'est ok j'ai bien coché "Accès à distance".
Le lien que vous me donnez ouvre une fenêtre qui me demande le nom de sous-domaine. L'adresse IP2480-03 n'est pas reconnue.
Donc pour résumer la situation :

• J'arrive à présent à accéder "Mon système d'alarme Somfy" en tant qu'Utilisateur, Installateur et Administrateur.
• Sur l'ensemble des éléments du système d'alarme aucun défaut n'est signalé.
Pourtant lorsque avec ma télécommande j'appui sur ON et que je sors, quand je rentre à nouveau l'alarme ne se déclenche pas.
Si vous pouvez m'aider. Merci

Thomas,
Euréka ça fonctionne !
Seule la zone A été cochée et cette zone n'a pas de détecteur.
J'ai donc activé les zones ABC.
Un grand merci pour votre aide.
Bonne fin de journée