Question en attente de réponse
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l'arrière n'ont rien donné. Puis-je tenter une autre manip pour la refaire fonctionner ou est-ce un retour SAV ? Merci pour votre réponse, cordialement.
Réponses
Bonjour Armando,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
L'une de mes caméras est devenue indisponible du jour au lendemain, j'ai essayé dans un premier temps de la réinitialiser mais impossible c'est a se moment la que j'ai vu que la LED était éteinte.
Je les supprimé de mon application.
J'ai débranché l'autre camera pour le mettre sur le socle de celle qui fonctionné pas et elle s'allume, donc le problème de vient pas du courant j'ai effectué le test inverse j'ai mi la camera qui ne s'allume pas sur le socle de celle qui s'allume et elle ne s'allume pas non plus.
Que puis-je faire ?
En vous remerciant
Bonjour Cristina,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai tout essayé, vérifié l'alimentation, on entend bien le petit claquement lorsque je réactive l'alimentation mais la caméra ne s'allume pas ni la led...
Le reset ne fonctionne pas également
Que faire ?
Bonjour Baptist,
Il faudrait la laisser débrancher pendant 24H et faire une réinitialisation de 30s lors de la mise sous tension.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Je viens d'effectuer la manip et cela ne fonctionne toujours pas...
Cordialement
Baptist
Bonjour Baptist,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Je suis dans un cas similaire. J'ai installé une caméra il y a quelques jours, elles s'est fréquemment déconnectée, et depuis 48h elle ne s'allume plus du tout. J'ai coupé le courant, tenté un reset, rien à faire.
Pourtant, j'ai bien 230V sur le socle mural, mais la caméra n'est plus joignable dans l'application, elle n'émet plus aucun bruit et aucune LED ne s'affiche.
Pouvez-vous m'aider ?
Bonjour Mickaël,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour Morgan F
Je n'ai plus de retour, vous concernant par mail, avez vous bien reçu les informations nécessaires pour le sav ?
Bonjour Baptist,
Le nécessaire a été effectué, je vous ai envoyé les mails pour faire le retour SAV le 26/06.
Bonne journée.
Bonjour,
Idem j'ai une caméra qui ne fonctionne plus, la led ne s'allume pas alors que l'alim électrique est bien OK
Merci
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, j'ai fait les test électrique tout est ok, j'ai essayer de réinitialiser la camera avec le petit bouton, mais rien ne se passe. avez vous eu un retour pour savoir ce qui serait faisable ?
Merci
Bonjour Romain et Jeremy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour, ma camera outdoor somfy ne s'allume plus depuis quelques jours malgré les différentes tentatives de reset effectuées. Je l'ai même débranché et testé sur une autre prise. Meme symptôme aucune led ne s'allume.Rien n'y fait. Merci par avance pour votre aide sur le sujet.
Yohann pigeard
Bonjour Yohann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour ma caméra intérieure somfy ne fonctionne plus plus d alimentation malgré plusieurs essais sur différente prise
Bonjour Denis,
Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra.
Bonne journée.
Bonjour ma caméra intérieur ne s allume plus malgré d plusieurs essais sur différentes prises
Bonjour Denis,
Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra.
Bonne journée.
Bonjour,
Une de mes camera Outdoor Somfy ne fonctionne plus. L'alimentation est OK, elle est branché avec un câble sur le bornier vert. J'ai fait plusieurs fois un reset, je l'ai supprimer de l'appli somfy Protect, mais rien n'y fait elle ne s'allume plus. Merci par avance pour votre aide sur le sujet.
Alexis
Bonjour Morgan,
Ci-joint le numero MAC de ma caméra défectueuse :
0076B10918D2
Merci pour votre aide.
Cordialement.
Alexis
Bonjour Alexis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
J’ai également le même soucis, la caméra fonctionnait très bien, aujourd’hui plus du tout de LED allumé et réseau électrique vérifié avec testeur.
J’ai également fait toute les manipulations décrites en cas de panne mais rien y fait.
Ce n'est pas la première fois que la camera s'éteint et que je dois la relancer cela devient très problématique quand on est à distance.
MAC 0076B1090015
Merci de voir ce qui peut être fait et bonne journée à vous
Cdt
TLT
Bonjour Thibaut,
Je n'ai pas compris votre problème, pouvez-vous être plus précis ?
Bonne journée.
Bonjour
Ma caméra Extérieur outdoor s’éteint donc plus d’accès via l’application et toutes les leds sont éteintes alors que le secteur est bien alimenté.
Soit je doit la débrancher et elle redémarre quand elle veut ou elle se réactive au bout de quelques jours.
Ce qui fait que quand j’active le mode surveillance j’ai une partie qui n’est plus du tout active.
Merci de votre aide
Bonjour Thibaut,
D'après ce que je vois sur nos serveurs c'est que votre caméra perd simplement la connexion wifi.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour à tous,
Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.
Bonne journée,
Bonjour, je suis dans l impossibilité de reconnecter ma caméra ext 2 alors qu elle fonctionnait correctement. Je prends bien caméra ext 2 comme sur la carton , j ai bien une connection mais elle n arrive plus à communiquer avec le téléphone. Impossible de lire le qr code non plus malgré pls essais , pls téléphone, sur papier...je ne sais plus quoi faire
Ce n'est pas ce
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