Question en attente de réponse
Volet bloqué Caméra Indoor Somfy
Bonjour,
Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d'être efficace lorsque l'alarme est activé comme détecteur de présence.
La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.
Que puis-je faire ?
Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)
Olivier
Réponses
Merci Jacky pour votre solution.
Disons que la caméra est neuve donc je doute qu'il s'agisse de poussière.
Je vais attendre un retour d'un Yello.
Olivier
Bonjour Olivier,
Si la réinitialisation ne donne rien nous procéderons au retour SAV de votre caméra. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Merci Maud pour votre retour. Je vous envoie ces informations par mail.
Olivier
Bonjour, j'ai exactement le même problème. Caméra neuve (- d'un mois) réinstallée plusieurs fois, mais après 10 jours de fonctionnement correct, le volet ne veut plus s'ouvrir. Aucun problème de WIFI ou de poussière. Surement un problème mécanique. Mais je ne sais pas comment le vérifier. Merci
Bonjour Julien,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?
Bonne journée,
Bonjour,
Je profite de ce message qui evoque le même problème que celui auquel nous faisons face. En effet, acheté il y'a quelques jours le volet de la caméra se bloque parfois à la fermeture. C'est d'autant plus embêtant que le produit est neuf. J'ai tenté la réinitialisation mais sans succès, le problème persiste. Merci pour votre aide face à ce défaut :)
Bonjour Baptiste,
Si malgré la réinitialisation le défaut persiste, nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et remplacement si défaut reproduit.
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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