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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Vision nocturne hs somfy one +

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    4,3 Mo
    5 août 2020
    Traité
    1080x1920
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/7b62fe5bb034d3c4/mov_1261_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/7b62fe5bb034d3c4/mov_1261_thumbnail.jpg?daec9ab
    h264

    Bonjour, je constate que la vision nocturne de ma somfy one + n'est plus active, cependant j'ai fait plusieurs tests avec l'option vision nocturne: automatique et active. Pas d'image dans le noir.
    Ceci a bien fonctionné jusqu'à présent.
    Pourriez-vous m'aider à trouver une solution.
    Je vous joins un image en nocturne.
    Dans l'attente, bien cordialement. Eric

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    5 août 2020
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    Eric P.

    Eric P.

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    69160
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    17 ALLEE DU BARAILLON
    Ville:
    69160 TASSIN LA DEMI LUNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    PROFESSEUR UNIVERSITE
    Consultations
    consultée 51 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Eric P.
    Date
    5 août 2020
    il y a 8 mois
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Eric,

    Il me semble avoir une erreur au niveau de la vidéo envoyée car il ne s'agit pas d'une vidéo Somfy.

    Pouvez-vous renvoyer une autre vidéo de ce que filme votre Somfy One Plus en vision nocturne?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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    Eric P.

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    Bonjour Maud, merci pour votre retour,
    est ce que je peux vous ajouter comme propriétaire afin que vous verifier a distance? ci joint photo en nocturne, j'ai fait un essaie de rentrer de nuit dans l'appartement sans mettre l'éclairage de l'appartement l'alarme ne se déclenche pas. si vos souhaitez faire un essaie maintenant , je peux fermé les volets et porte pour mettre l'appartement dans l'obscurité.

    Screenshot centrale_5.png Screenshot centrale_5.png
    Screenshot centra...
    21 ko
    6 août 2020
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    Eric P.
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    Maud F.

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    Eric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Eric P.

    Eric P.

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    bonjour Maud, je vous ai repondu par email, mais je vous joint en pdf la facture d'achat.
    Espérant trouver une suite favorable, la maison somfy a la réputation d'etre sérieuse, c'est ce qui a motivé mon choix d'achat.
    cordialement Eric P

    facture somfy alarme .pdf facture somfy alarme .pdf
    facture somfy ala...
    120 ko
    6 août 2020
    Traité
    facture suite somfy .pdf facture suite somfy .pdf
    facture suite som...
    120 ko
    6 août 2020
    Traité
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    Eric P.
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