Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Impossible de connecter mes caméras outdoor SOMFY

Bonjour à tous,
J'ai investi dans 3 caméras Somfy outdoor neuves
j'ai installé sans problème la caméra version 2.0.0_sur mon Samsung S8, impeccable.

Les 2 autres caméras version 1.0.3 ne parviennent pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect ?
MAC 0076B107D60F => NOK
MAC 0076B107BF03 => NOK
Elles sont bien renseignées dans "mes équipements" (dans l'appli "Somfy Protect" de mon Samsung) mais elles ne parviennent pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect?

J'ai suivi toutes les consignes du forum (reset, QR code, paramètres, reset, contrôle réseau wifi,etc...) mais sans succès:lumière blanche clignotante et message "Votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect" "merci de réessayer dans quelques instants". J'ai essayé plus de 10 fois, sans succès.

Auriez-vous plusieurs pistes de tests et/ou procédures à me proposer svp ?
En vous remerciant à tous par avance

BRICE M.
BRICE M.

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Brice,

    Je constate que vos deux caméras en question sont en attente de mise à jour qu'elles ont des difficultés à passer sur votre réseau.

    Pouvez-vous mettre votre caméra installée en SD et effectuer un changement de réseau wifi sur vos caméras pour qu'elle se reconnecte sur votre réseau ?

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

    Si cela n'aboutit pas, il faudra procéder au partage de connexion.

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    BRICE M.
    BRICE M.

    BRICE M.

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    Bonjour Maud,
    Merci pour votre retour,
    qu'entendez-vous par :Pouvez-vous mettre votre caméra installée en SD ? SD?

    Je ne pourrai faire ce test que dans 2 semaines.
    Avez-vous d'autres "tests" à me soumettre afin de palier aux 2 précédents que vous me suggéré, et ainsi, traiter en totalité ce sujet ?

    Merci de votre retour
    Bonne journée
    Slts

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Brice,

    Il faut vous rendre dans votre menu, mes équipements, sélectionner la caméra installée, qualité vidéo, passer en SD.

    L'autre test serait de placer vos caméras lors de l'installation à côté de votre box internet tout en débranchant la caméra installée.

    Bonne journée,

    BRICE M.
    BRICE M.

    BRICE M.

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    Merci Maud,
    Je reviendrai vers vous pour le feedback
    à très bientôt
    Slts

    BRICE M.
    BRICE M.

    BRICE M.

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    Bonjour,
    J'ai suivi les précos de Maud:

    • caméra 1 passée en SD: OK
    • 2 caméras NOK : changement de réseau wifi OK + reconnexion sur réseau OK.
    • 2 Caméras updatées auto en 2.0.0 : OK
    • Tout est fonctionnel, RAS.
      Encore merci Maud & Thomas
      Cdt

    walid E.
    walid E.

    walid E.

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    Bonjour,

    J'ai installé une caméra outdoor et lors de la connexion un écran noir apparaît avec une message.

    Je n'arrive pas à la connecter sur mon réseau WiFi.

    Adresse Mac : 0076B107AAEC

    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Walid,

    Je constate que votre caméra est correctement installée.

    Bonne journée,

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