Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

réseau de secours

Bonjour
J'ai souscrit au service connexion de secours le 7 aout. Il était indiqué la présence d'un relais à proximité. néanmoins j'ai en permanence le message"vos alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours" j'ai lancé plusieurs fois à des jours différents le test connexion, même après avoir déconnecté somfy around et toujours le même message de non-connexion.
Pourtant si je teste l'égibilité à Lora (https;//spot.objenious.com/eligibility-public) par rapport à ma position j'obtiens une éligibilité de 4/5 intérieur et extérieur.
Puisque l'infrastructure existe pourquoi ne puis-je être connecté?
Merci pour votre réponse,et la solution, sinon il ne me reste qu'à résilier ce service

PATRICK D.
PATRICK D.

PATRICK D.

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35 RUE DES TROIS BAUDETS
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HEM
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
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    Adresse:
    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Patrick
    Le test d'éligibilité est indicatif et ne peut pas tenir compte des obstacles vis à vis de votre localisation.
    Essayez de rapprocher le Link d'un fenêtre pour voir si la connexion s'établie correctement.
    Si ça ne fonctionne pas il faudra attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande.

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