Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur mail invitation

bonjour
Je.n arrive pas a Envoyé une invitation Pour que ma femme puisse bénéficier de la serrure connectés il m indique
Erreur mail inconnu et le numéro de téléphone ses pareil merci de bien vouloir me communiquer la marche à suivre
Merci avance

Kamel S.
Kamel S.

Kamel S.

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    Réponses

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Kamel,

    vous devez aller dans gérer les accès, puis ajouter un nouveau trousseau et ensuite vous choisissez par SMS ou email et votre femme va recevoir un sms ou un email avec la manipulation à faire pour se connecter.

    Bonne journée

    Kamel S.
    Kamel S.

    Kamel S.

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    Bonjour
    J ai procédé comme vous me l expliqué mais j e n arrive pas à valider l adresse mail ou bien le SMS après les avoir saisi pour inviter ma femme sur la serrure connectés
    Cordialement kamel

    Bonjour Kamel,

    Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Bonjour Kamel,

    Pourriez-vous faire un test en supprimant et réinstallant votre application Somfy Keys ? Si le problème persiste, pourrirez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur, mais aussi tester avec une autre adresse email ?

    Bonne journée,

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