Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Réinstallation Link impossible suite à changement de box Free

Bonjour,
Suite à un changement de box (la nouvelle freebox Pop), j'ai suivi toutes les procédures pour réinstaller le link, j'ai même testé toutes les astuces du forum (paramétrer le wifi, réinitialiser le link...) rien à faire...
Le link est bien détecté, je choisis mon réseau wifi (Skynet), il y accède bien, puis arrive le symbole Wifi avec le message "le link est en train de se connecter. Cette étape peut prendre quelques minutes."
Mais au bout d'un moment j'ai l'écran qui marque " ECHEC DE L'INSTALLATION l'installation du link a échoué. Vérifiez le mot de passe et le nom du réseau, votre link trop éloigné??" . Je précise qu'on ne me demande jamais le mot de passe de mon wifi.
La caméra s'est installée parfaitement en revanche (j'ai d'abord essayé de réinstaller le link une vingtaine de fois en changeant les paramètres.)
Ma box est à côté du link.
Par ailleurs, Somfyhome alarm apparaît dans la page Wi-Fi de mon iphone sous la ligne ''CONFIGURER UN NOUVEL APPAREIL" mais rien de concluant là non plus.

Merci pour votre aide!
Cordialement
Kévin

Kévin F.
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    Kévin F.
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    PS: mon adresse MAC est: E04F4379C55D. Vu les réponses aux autres questions, cela risque d'être utile.
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Kevin,

    Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancez la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

    Belle soirée,
    Gaelle

    Kévin F.
    Kévin F.

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    Bonjour Gaëlle,

    Merci pour votre réponse. J'ai tenté cette solution en partageant la connexion d'un smartphone mais cela ne fonctionne toujours pas. Le même message d'erreur s'affiche.

    Y a-t-il une autre procédure à effectuer ?

    Merci d'avance,
    Kévin

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Kevin,

    Le link est de nouveau bien remonté partiellement.

    Pourriez vous s'il vous plaisir sur le tuto suivant afin d'être certains que tous les pré requis réseaux sont bien respectés. Puis de recommencer l'installation et me dire ce qu'il en est s'il vous plait ?

    Pré-requis Link

    Belle journée, 

    Gaelle

    Kévin F.
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    Bonsoir Gaëlle,
    Désolé du manque de réactivité.

    J'ai pris du temps mais j'ai essayé plusieurs choses:
    J'ai une nouvelle fois modifié tous les paramètres selon le tutoriel pour freebox. La seule chose de différente avec ce dernier est le type de protection (voir image jointe), je n'ai pas celle proposé.

    J'ai ensuite essayé de relancer la box aux paramètres d'usine en conservant le mot de passe d'origine et en reconfigurant la connexion...

    Le résultat est toujours le même... Echec de l'installation... Je vois vraiment pas ce que je peux tenter de plus. Est-ce lié à la nouvelle box de free?

    Je vais réinstaller la caméra en attendant, c'est le seul appareil qui fonctionne.

    Dans l'attente de votre retour, bonne soirée et bon week-end.

    M. Fontaine Kévin

    Kévin F.
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    Bonjour,
    Je viens d'essayer de l'installer sur les box des voisins directs (SFR et Orange), et on me demande directement le mot de passe, ce qui n'est jamais arrivé avec ma box.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Kevin,

    Pour ce qui est du type de protection vous pouvez mettre : WPA2 - AES.

    En revanche il est important que pour "Choix de la configuration" vous mettiez Configuration spécifique à la carte.

    Je vous remets le lien de la configuration :Pré-requis réseau FREEBOX

    Belle journée,

    Gaelle

    Kévin F.
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    Bonjour Gaëlle,
    J'ai suivi vos conseils en modifiant le choix de la configuration également pour la carte 2,4G, mais rien n'y fait: même avec un redémarrage usine et la modification des paramètres de la box à l'aide du tuto, toujours les mêmes soucis...
    Il y a forcément autre chose...

    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Kevin,

    Je me permets de vous envoyer un message privé afin de continuer votre dépannage.

    Belle journée,
    Gaelle

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