Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Telesurveillance semble être inutile ?

Bonjour,

J'ai eu deux déclenchements d'alarmes chez moi récemment.

J'ai configuré la télésurveillance pour que je sois appelé en premier lieu, puis, si je ne décroche pas, ma femme soit appelée.

Lors des deux déclenchements d'alarme, la télésurveillance m'a bien appelé. Mais je n'ai pas pu décrocher. Ma femme n'a reçu de coups de fil de la télésurveillance ni la première fois, ni la seconde fois.

De plus, la télésurveillance n'ayant pu me joindre, et n'ayant pas joint ma femme, ils auraient du appeler la police, ce qu'ils n'ont fait ni la première, ni la seconde fois.

Donc, en gros, ils ont tenté de me contacter et sans réponse de ma part, ils n'ont rien fait.

Avez vous déjà eu ce problème ? Je me demande à quoi sert la télésurveillance dans ces conditions...

Arnaud
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    Entre temps, j'ai contacté le service client Somfy, et ils ne sont pas en mesure de me dire pourquoi le système de télésurveillance n'a pas fonctionné.

    Le premier incident a eu lieu il y a 5 jours déjà...

    Qq'un a t'il déjà eu ce genre de problème ? Car si leur système de télésurveillance ne fonctionne pas, ca ne sert à rien de le payer.

    Bonjour Arnaud,

    pouvez vous de nouveau faire le test aujourd'hui et me dire si le télésurveilleur vous appel bien vous ou votre femme si vous ne décroché pas.

    Bonne journée

    Arnaud
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    Bonjour Anna,

    Cela a bien fonctionné, pour la première fois. Qu'avez vous fait et pourquoi ma femme n'a t'elle jamais été contactée avant ?

    Merci et Bonne journée !

    Bonjour Arnaud,

    nous avons demandé au télésurveilleur de synchroniser votre compte, nous avons effectué la démarche également sur votre compte.

    Bonne soirée

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