Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Vidéos prises lors d'une intrusion impossible à télécharger ?

Bonjour,

J'ai eu une intrusion ce matin, et Somfy me propose le téléchargement de la vidéo correspondante.
Sauf que j'ai le message Impossible de télécharger la vidéo.
J'ai essayé avec deux téléphones différents, sur deux réseaux mobiles différents. J'ai essayé sur un réseau Wifi. J'ai le même message à chaque fois.

Comment faire ? C'est important que je sache ce qu'il s'est passé.

Merci !

Arnaud
Arnaud

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    Réponses

    Bonjour Arnaud,

    Concernant votre demande je me permets de vous envoyer un message privé afin d'échanger.

    Belle soirée,
    Gaelle

    Arnaud
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    Arnaud

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    J'ai reçu votre réponse, Gaëlle, mais elle n'a aucun rapport avec ma question.

    Il y a eu une intrusion chez moi lundi 17 au matin, mais la vidéo, bien présente sur l'application somfy, n'est pas visionnable. Ca me dit : Impossible de lire la vidéo.

    Ma question est comment faire pour la visionner ?

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