Vidéos prises lors d'une intrusion impossible à télécharger ?

Bonjour,

J'ai eu une intrusion ce matin, et Somfy me propose le téléchargement de la vidéo correspondante.
Sauf que j'ai le message Impossible de télécharger la vidéo.
J'ai essayé avec deux téléphones différents, sur deux réseaux mobiles différents. J'ai essayé sur un réseau Wifi. J'ai le même message à chaque fois.

Comment faire ? C'est important que je sache ce qu'il s'est passé.

Merci !