Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Vidéos prises lors d'une intrusion impossible à télécharger ?

Bonjour,

J'ai eu une intrusion ce matin, et Somfy me propose le téléchargement de la vidéo correspondante.
Sauf que j'ai le message Impossible de télécharger la vidéo.
J'ai essayé avec deux téléphones différents, sur deux réseaux mobiles différents. J'ai essayé sur un réseau Wifi. J'ai le même message à chaque fois.

Comment faire ? C'est important que je sache ce qu'il s'est passé.

Merci !

Arnaud
Arnaud

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Concernant votre demande je me permets de vous envoyer un message privé afin d'échanger.

    Belle soirée,
    Gaelle

    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

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    J'ai reçu votre réponse, Gaëlle, mais elle n'a aucun rapport avec ma question.

    Il y a eu une intrusion chez moi lundi 17 au matin, mais la vidéo, bien présente sur l'application somfy, n'est pas visionnable. Ca me dit : Impossible de lire la vidéo.

    Ma question est comment faire pour la visionner ?

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