Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème changement wifi

Bonjour,
Suite à un problème avec ma box internet, j'ai dû en réinstaller une nouvelle mais mon alarme reste activée dans l'application somfy et je ne peux pas changer le WiFi, ni désarmer l'alarme.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Merci et bonne journée.

Nadège
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    Réponses

    Bonjour Nadège,

    Afin que je traite votre demande, pouvez vous me communiquer le code MAC de votre LINK.
    Vous pouvez le trouvez en vous rendant dans la liste des équipements puis dans le link.

    Belle journée,
    Gaelle

    Nadège
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    Bonjour,

    Le code MAC est le suivant : e04f43b891f6

    Merci pour votre aide.

    Nadège,

    J'ai pu procéder à la désactivation de votre link.
    Vous pouvez désormais vous rendre dans le menu équipement, choisir votre link et faire le "changement de réseau" .

    Belle soirée,
    Gaelle.

    Nadège
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    Super, ça a fonctionné, merci !

    Nadège,

    C'est parfait.

    Belle journée,
    Gaelle

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