Question en attente de réponse
Link éteint?
Bonjour mon link est éteint depuis hier. En réinitialisant ou en changeant de prise rien ne se passe.
Impossible de créer un compte pour joindre le SAV. Bug sur la page?
Mon alarme est encore garantie.
Que faire?
Réponses
Bonjour Richard,
Afin de gérer votre demande, je me permets de vous envoyer un mail privé, pour gérer votre SAV.
Belle soirée,
Gaelle
Richard,
Vous recevrez le dossier SAV, sous 24h, il contiendra un document PDF à imprimer qu’il faudra joindre impérativement à votre colis.
Pour imprimer votre étiquette de retour, cliquez sur le lien suivant :
https://www.somfy.fr/bon-de-retour
Vous recevrez par email une étiquette colissimo pré payé à imprimer.
Vous devrez alors mettre dans un emballage adéquat : votre produit, le document pdf et la copie de votre facture d'achat. Vous collerez ensuite l'étiquette colissimo sur l'emballage et déposerez votre colis auprès de votre bureau de poste.
A réception de votre produit dans notre service après-vente une analyse sera effectuée sous 48h.
Le produit sera échangé ou réparé et expédié à votre domicile.
Bonne Journée
Gaelle
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Le Link est éteint depuis 8h, rien à faire pour l'allumer. Changement de prise, réinitialisation ....
Mon installation date d'Avril 2018 sans problème particulier sur le Link jusqu'à là. Comment contacter le SAV? Est ce que c'est sous garantie?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour Fadi,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour idem depuis aujourd'hui. Mon installation de 3 ans. Que faire
Bonjour Bruno,
Pouvez-vous être plus précis? Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?
Est-ce qu'il est bien connecté sur votre réseau et dès que vous le débrancher la LED s'éteint ?
Bonne journée,
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