Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Link éteint?

Bonjour mon link est éteint depuis hier. En réinitialisant ou en changeant de prise rien ne se passe.
Impossible de créer un compte pour joindre le SAV. Bug sur la page?
Mon alarme est encore garantie.
Que faire?

Richard A.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Richard A.
Date
18 août 2020
il y a presque 3 ans
question
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    Réponses

    Gaëlle B.
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    Bonjour Richard,

    Afin de gérer votre demande, je me permets de vous envoyer un mail privé, pour gérer votre SAV.

    Belle soirée,
    Gaelle

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.
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    Richard,

    Vous recevrez le dossier SAV, sous 24h, il contiendra un document PDF à imprimer qu’il faudra joindre impérativement à votre colis.

    Pour imprimer votre étiquette de retour, cliquez sur le lien suivant :
    https://www.somfy.fr/bon-de-retour

    Vous recevrez par email une étiquette colissimo pré payé à imprimer.
    Vous devrez alors mettre dans un emballage adéquat : votre produit, le document pdf et la copie de votre facture d'achat. Vous collerez ensuite l'étiquette colissimo sur l'emballage et déposerez votre colis auprès de votre bureau de poste.
    A réception de votre produit dans notre service après-vente une analyse sera effectuée sous 48h.

    Le produit sera échangé ou réparé et expédié à votre domicile.

    Bonne Journée
    Gaelle

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    Gaëlle B.
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    Fadi N.
    Fadi N.

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    BOULOGNE BILLANCOURT
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème. Le Link est éteint depuis 8h, rien à faire pour l'allumer. Changement de prise, réinitialisation ....
    Mon installation date d'Avril 2018 sans problème particulier sur le Link jusqu'à là. Comment contacter le SAV? Est ce que c'est sous garantie?
    Merci d'avance pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    Fadi N.
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    Maud F.
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    Bonjour Fadi,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bruno C.
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    27 Alléé Buffon
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    SAINTE FOY LES LYON
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    Bonjour idem depuis aujourd'hui. Mon installation de 3 ans. Que faire

    Nom de l'auteur
    Bruno C.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Bruno,

    Pouvez-vous être plus précis? Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

    Est-ce qu'il est bien connecté sur votre réseau et dès que vous le débrancher la LED s'éteint ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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