Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pourquoi mon alarme se déclenche tous les jours alors que tout va bien?

Bonjour,
Nous avons des déclenchements quotidiens de notre alarme et je ne vous cache pas que c'est épuisant... Depuis que nous l'avons mise (il y a environ 1 an et demi) nous avons que des problèmes. Nous l'avons recalibrée au moins une dizaine de fois rien n'y fait... Elle sonne au moins une fois par jour! Comment faire? On a l'impression de s'être fait volé avec un produit qui ne marche pas et qui nous stresse plus qu'il nous rassure.... C'est dommage quand même pour une alarme, non?

Julie G.
Julie G.

Julie G.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Julie G.
Date
21 août 2020
il y a presque 5 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Julie,

    Est-ce toujours le même IntelliTAG qui créé ces déclenchements intempestifs ? De plus, pouvez-vous me donner des dates et heures auxquelles ont eu lieu ces déclenchements intempestifs ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Julie G.
    Julie G.

    Julie G.

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    C’est tous les jours à des heures variables... matin ou journée ou soir. La dernière il y a deux minutes... toujours la porte d’entrée qui fait sonner et le garage avec des messages d’erreur... tous les jours on est à bout! J’ai modifié la sensibilité. Rien n’y fait...
    On l’a acheté pour rien, ça ne marche pas!!! On est en stress en permanence la journée au travail le week-end quand on part. Heureusement on a empêché nos voisins et nos parents de faire la même erreur...

    Nom de l'auteur
    Julie G.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Julie,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de ces IntelliTAG ? De plus, avez-vous d'autres IntelliTAG qui ne posent pas de problèmes eux ? Si oui, avez-vous la possibilité de les intervertir avec les deux qui posent souci et voir si le problème persiste sur la même porte ou s'il suit les IntelliTAG ?

    J'ai bien compris que cette situation n'est pas acceptable et le support Somfy et là pour vous aider à diagnostiquer la panne que vous rencontrez, mais aussi à la solutionner. Je vous rassure, plusieurs dizaines de milliers de ce modèle de systèmes d'alarme sont installés et fonctionnent parfaitement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r

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