Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreur de facturation service Somfy Protect

Bonjour,

Pourriez-vous réactiver mon service connexion de secours qui vient d’être résilier par vos soins ? En effet vous n’arrivez pas à réaliser le paiement de ma facture de 0€ ....

Merci beaucoup !

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    Réponses

    Voici le message de résiliation:

    Après plusieurs tentatives, nous n'avons pas pu utiliser votre moyen de paiement pour le prélèvement de votre dernière facture d'un montant de 0,00 €. Conformément à nos précédents emails, nous avons résilié votre abonnement pour votre offre de service actuelle.

    Maud F.
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    Bonjour Thomas,

    C'est à vous de souscrire depuis l'application à votre abonnement. Veuillez au préalable vérifier vos coordonnées bancaires.

    FAQ Somfy Protect : Comment gérer les services ?

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse, mon problème n'est pas sur mon moyen de paiement (je l'ai renseigné plusieurs fois) mais sur l'impossibilité de déclencher une facturation de 0€.

    "Nous n'avons pas pu utiliser votre moyen de paiement pour le prélèvement de votre dernière facture d'un montant de 0,00 €. Il peut s'agir d'un incident ponctuel lié à votre banque ou à votre moyen de paiement qui a expiré."

    Il semble que votre système de facturation, ne gère pas correctement mon avoir.

    Cordialement

    Maud F.
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    Thomas,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Thomas,

    Cela est dû à une anomalie de notre logiciel de paiement. Ne pas en tenir compte car vous avez souscrit au réseau de secours à 2.99 € le 10/09 et vos coordonnées bancaires sont valides.

    Je ne constate aucun défaut de paiement et aucune anomalie sur votre souscription.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Merci pour votre retour :-) Par contre je pensais que j'avais un avoir suite à la résiliation de mon option télésurveillance.

    Merci

    Maud F.
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    Thomas,

    Je n'ai pas compris de quel avoir vous parlez ?

    Bonne journée,

    Bonsoir,

    J'ai souscrit l'option Télésurveillance le 3/08 et résilié le 21/08. Lors de la résiliation, il était indiqué que je bénéficiais d'un remboursement au prorata. N'ayant rien eu sur ma carte, j'en déduis qu'il s'agit d'un avoir.
    Au renouvellement de mon option connexion de secours, le message d'erreur indiquait une facturation de 0€. La facturation étant en échec, je m'attends donc à retrouver cet avoir.

    Cordialement

    Maud F.
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    Thomas,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Thomas,

    Il nous faut des informations complémentaires. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Thomas,

    Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Merci pour l’update.

    Thomas

    Maud F.
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    Thomas,

    L'avoir à été fait le 5 octobre, vous ne paierez pas à la prochaine facturation.

    Bonne journée,

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