Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Dysfonctionnement caméra extérieure ?

Bonjour,
La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J'ai eu beau désactiver la sirène, rien n'y fait ... Je suppose qu'elle est défaillante. Elle m'avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d'un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?
Merci pour vos retours
Cordialement

Didier C.
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Thème
Sécurité
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Didier C.
Date
3 septembre 2020
il y a plus de 2 ans
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    Bonjour Didier
    Le SAV pour les grandes surfaces est géré ICI sur le forum.
    Vous pouvez essayer de rapporter la caméra chez Leroy Merlin, mais je pense qu'ils vont vous renvoyer vers le Forum.
    Sinon il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande.

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    Bonjour Didier,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud,
    Mon adresse MAC je la trouve ou exactement ? Il faut que je démonte la caméra ?
    Merci de votre retour,
    Cordialement
    PS je ne suis pas chez moi en ce moment je vous ferai le retour jeudi prochain.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Maud,
    J'ai trouvé mon adresse MAC sur mon apli smartphone c'est :
    0076B1079CAD
    Cordialement

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    Didier,

    Je viens de la supprimer, pouvez-vous reprendre son installation ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud,
    Merci de votre action, par contre je ne comprends pas comment le fait de supprimer une adresse MAC puisse répondre à mon problème. Si vous pouviez m'éclairer sur ce point ... Bien évidemment je vais la réinstaller. Je ne me rappelle plus bien la procédure je peux la trouver sur le site ?
    Cordialement

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    Bonjour Didier
    Ci joint le lien vers toute la documentation Somfy.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr.

    (L'adresse MAC est l'identifiant de la caméra dans les serveurs. Le seul moyen pour reprendre l'installation à zéro c'est de supprimer la première installation. On appel ça supprimer l'adresse MAC)

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    Bonjour Jacky,
    Merci pour ta réponse et ton aide. Mais c'est à priori un problème local dans mon cas. Je branche le secteur et la sirène de la caméra sonne ....
    Cordialement
    Didier

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    Didier,

    Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra si malgré la sonnerie vous n'arrivez pas à la réinstaller.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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