Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

connexion impossible hors domicile alarme somfy protexiom

reglage reseau.JPG reglage reseau.JPG
reglage reseau.JPG
71 ko
10 septembre 2020
Traité

bonjour
après problème de connexion a mon alarme j'ai remis la carte ip a 0 je peut me connecter a mon alarme depuis mon domicile mais impossible de me connecter a celle ci depuis mon nom de domaine qui auparavant fonctionnait
box Freebox révolution j'ai ouvert les ports, 8080 et 4443.
N° transmetteur 577111
je vous joint la configuration de l'alarme.
Je ne sais plus quoi faire.
Merci pour votre aide

reglage reseau.JPG reglage reseau.JPG
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10 septembre 2020
Traité
reglage interface.JPG reglage interface.JPG
reglage interface...
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10 septembre 2020
Traité
bruno L.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
bruno L.
Date
10 septembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous modifié les n° de port sur le serveur Somfy ? https://alarmesomfy.net

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    bruno L.
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    bonjour
    impossible de changer les n° de port sur https://alarmesomfy.net quand je valide j'ai cette réponse: IL Y A 1 ERREUR(S) À CORRIGER
    Vous devez sélectionner le Type de Box/Modem ADSL relié à votre centrale d'alarme.
    comment faire?
    merci

    Nom de l'auteur
    bruno L.
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    bonjour
    je dois préciser qu'a l'ouverture de mon compte je possédais une box sfr et aujourd'hui j'ai une freebox révolution.
    cordialement.

    Nom de l'auteur
    bruno L.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Bruno

    Si vous avez cette erreur à la connexion sur https://alarmesimfy.net, c'est que seul un Yellow pourra modifier les ports qui sont certainement paramétrés à 80 et 443.

    Ensuite, si vous êtes passé chez Free, et pour pouvoir réutiliser les ports par défaut que sont les 80 et 443, et ainsi ne rien modifier sur le serveur Somfy, il faut demander une adresse IP publique unique en suivant le tuto du lien suivant:

    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

    Vous pourrez ainsi réutiliser les port 80 et 443.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    bruno L.
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    bonjour J.LUC
    après avoir appelé free il mon confirmer que mon ip était fixe j'ai refais une redirection des ports 80 et 443 et tout est rentré dans l'ordre.
    Je vous remercie de votre aide précieux.
    bonne fin de journée

    Nom de l'auteur
    bruno L.
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