Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Reinitaliser la serrure somfy

Bonjour,

J'ai acheté et installé une serrure somfy connectée il y a 1 semaine. J'ai tout de suite eu un probleme de verrouillage/deverrouillage. En somme, quand je cliquais sur deverrouiller, ca verrouillait la porte et vis versa.

J'ai donc décidé de reinitaliser la serrure :

1. Fermer le verrou de la porte manuellement, au maximum.
2. Appuyer sur le bouton C pendant 3 secondes. (j'ai fait le test avec bouton C 10 secondes également)
3. Attendre les rotations de serrure et les 3 bips de fin
4. Réutiliser l'application.

Le problème : J'ai un nouveau message d erreur dans l'application a chacun de mes tests.

Erreur : Pour réinitaliser la serrure XYZ, appuyez 10 secondes sur le bouton (C) puis appuyez sur "réinitalisez la serrure connectée" dans les paramètres avancés.

Question : Où sont les paramètres avancés dont parle le code d'erreur ?

Je précise également que j'ai une passerelle et que j'ai fait les tests via passerelle (en désactivant le bluetooth) ou via la serrure directement (en débranchant la passerelle et avec bluetooth actif)

Frederic L.

Frederic L.

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Code postal:
92100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
31 rue diaz
Ville:
boulogne billancourt
Site internet:
www.bebop.cab
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    Réponses

    Frederic L.

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    Ok. Je réponds moi meme a ma question :)

    Il faut aller dans :
    Dans l'application Somfy Keys sur l'écran principal, allez dans "gérer les accès" >> "paramètres" >> "options avancées" >> "Réinitialiser la serrure connectée"

    Pas très logique comme ergonomie mais ça fonctionne.

    J'ai donc réinitalisé ma serrure et depuis ca refonctionne.

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