Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Intellitag défectueux "capot ouvert"

Bonjour
J'ai configuré mon alarme Somfy il y a un peu plus de 6 mois. Tout était parfait les premiers mois mais aujourd'hui j'ai de plus en plus souvent une alarme intempestive sur l'un des intellitag avec comme cause un capot ouvert (fausse alerte) surtout que ce capteur là n'est pas actif en mode nuit !
Je ne sais plus quoi faire, du coup je l'ai retiré de ma configuration et cette fenêtre n'est donc plus protégée lorsque je suis absent.
Comment puis je me faire dédommager pour ce capteur défectueux ?
Merci pour votre aide
Pascal A.

Pascal A.
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    Bonjour Pascal

    Le capot de votre intellitag est mal clipsé ou c'est détérioré lors de sa remise en place.
    Pour enlevé le capot il faut presser fortement sur le coté et le faire basculer. Si vous passez l'ongle entre le capot et le boitier ça endommage les pattes a l'ouverture.
    Essayez de l'ouvrir comme indiqué et faite lui faire un tour de 180° pour le remettre.
    Si le défaut persiste il faudra qu'un Yello vous fasse parvenir un nouveau capot.

    Pascal A.
    Pascal A.

    Pascal A.

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    Bonjour,
    J'ai testé l'inversion du sens pour remonter le capot.
    J'ai testé le retrait du joins jaune aussi.
    Malheureusement, j'ai toujours des alertes intempestives.
    Qui dois-je contacter pour recevoir un nouveau capot ?

    JACKY M.

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    Bonsoir Pascal
    Il faut attendre ici qu'un Yello prenne en compte votre demande.

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Pascal,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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