Question en attente de réponse
Intellitag défectueux "capot ouvert"
Bonjour
J'ai configuré mon alarme Somfy il y a un peu plus de 6 mois. Tout était parfait les premiers mois mais aujourd'hui j'ai de plus en plus souvent une alarme intempestive sur l'un des intellitag avec comme cause un capot ouvert (fausse alerte) surtout que ce capteur là n'est pas actif en mode nuit !
Je ne sais plus quoi faire, du coup je l'ai retiré de ma configuration et cette fenêtre n'est donc plus protégée lorsque je suis absent.
Comment puis je me faire dédommager pour ce capteur défectueux ?
Merci pour votre aide
Pascal A.
Réponses
Bonjour Pascal
Le capot de votre intellitag est mal clipsé ou c'est détérioré lors de sa remise en place.
Pour enlevé le capot il faut presser fortement sur le coté et le faire basculer. Si vous passez l'ongle entre le capot et le boitier ça endommage les pattes a l'ouverture.
Essayez de l'ouvrir comme indiqué et faite lui faire un tour de 180° pour le remettre.
Si le défaut persiste il faudra qu'un Yello vous fasse parvenir un nouveau capot.
Bonjour,
J'ai testé l'inversion du sens pour remonter le capot.
J'ai testé le retrait du joins jaune aussi.
Malheureusement, j'ai toujours des alertes intempestives.
Qui dois-je contacter pour recevoir un nouveau capot ?
Bonsoir Pascal
Il faut attendre ici qu'un Yello prenne en compte votre demande.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
comment faire remplacer un intellitag défectueux?
Bonjour, J'ai 6 intellitags installés sur mes ouvrants, pilotés par une alarme SOMFY One. L'un d'entre eux, après 2 ans de service, déclenche l'alarme de manière intempestive...Bonjour Claude et Fabienne, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Calibration Intellitag défectueux?
Bonjour, J'ai acquis un intellitag récemment mais je n'ai jamais pu le calibrer. En effet, bien que ce dernier soit bien associé à mon Link (visible depuis l'appli...Guillaume, Je me suis permis de supprimer votre adresse mail du post. Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles. Pouvez vous faire un changement de réseau... -
Intellitag qui ne fonctionne plus et déclenche l'alarme
Bonjour, J'ai un problème avec un intellitag. L'intellitag déclenche l'alarme régulièrement. J'ai fait exactement ce que toutes le autres personnes qui ont eu le même...Claude si vous ne voulez pas être embêté, faite comme moi, un simple morceau de scotch électricien en guise de charnière du coté opposé à la pile et non seulement il n'y a plus... -
Intellitag n'est plus reconnue
Bonjour, Mon intellitag m'a demandé de changer la pile. Impossible de finir l'installation. Il ne reconnaît pas la fermeture du capot (ou peut-être le changement de pile). J'ai...Bonjour Vincent, Il faudrait faire un changement de réseau wifi du link, puis refaire l'ajout des intellitag. Bonne journée. -
Capot intellitag défectueux
Bonjour, Comment dois procéder pour obtenir des capots et joints pour mes boîtiers intellitag? Je suis dans l'impossibilité de finaliser la calibration de ceux-ci (les piles...Fred je vous donne simplement le moyen de ne pas vous priver de protection, il est évident qu'il faut changer les capots.
-
-
-
