Suppression compte somfy alarme

Bonjour Cyrille,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Cyrille,

Une suppression de compte ne résoudra pas le problème que vous rencontrez car votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis plusieurs jours maintenant. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface ordinateur de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Cyrille,

Quel est le modèle de la box ADSL de votre installation ?

Bonne journée,

Bonjour Cyrille,

Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à distance fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Cyrille,

La seule chose que je peux voir c'est que votre alarme dialogue bien avec nos serveurs.

Concernant l'agrégation 4G, le fonctionnement choisi par Free pour cette fonctionnalité désactive le fonctionnement des ouvertures de ports nécessaires au fonctionnement de ce système d'alarme et donc empêche l'accès à distance à votre système d'alarme, il n'y a pas d'autre solution.

Bonne journée,

Bonjour Sébastien,

C'est fait, le compte a bien été supprimé, le nouveau propriétaire pourra donc créer le sien.

Bonne journée,