INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Detecteur fuite d'eau 2400509 Ma sécurité Tahoma

Bonjour,
Je suis possesseur de deux détecteurs de fuite d'eau 2400509. Je n'ai pas eu de problème pour les ajouter dans la box Tahoma, et aucun problème pour créer des Smarts.
Cependant je ne retrouve pas ces deux détecteurs dans Ma sécurité Tahoma.
Est-il possible de les ajouter ? avez-vous une procédure particulière, il ne me semble pas avoir fait de manipulation lorsque j'ai ajouté mes détecteurs d'ouverture.
Merci pour votre aide,
Cordialement,

Olivier D.
Olivier D.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Informatique / Electronique
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    Orléans
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    Bonjour Olivier

    Ces détecteurs ne sont pas visibles dans "Ma sécurité". Vous ne pouvez les voir que dans "Ma maison"

    Bonne journée !

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Merci pour votre réponse,
    Dommage, on utilisera des Smarts pour la sirène.
    Cordialement,

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