Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Detecteur fuite d'eau 2400509 Ma sécurité Tahoma

Bonjour,
Je suis possesseur de deux détecteurs de fuite d'eau 2400509. Je n'ai pas eu de problème pour les ajouter dans la box Tahoma, et aucun problème pour créer des Smarts.
Cependant je ne retrouve pas ces deux détecteurs dans Ma sécurité Tahoma.
Est-il possible de les ajouter ? avez-vous une procédure particulière, il ne me semble pas avoir fait de manipulation lorsque j'ai ajouté mes détecteurs d'ouverture.
Merci pour votre aide,
Cordialement,

Olivier D.
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Sécurité
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Olivier D.
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23 septembre 2020
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    Bonjour Olivier

    Ces détecteurs ne sont pas visibles dans "Ma sécurité". Vous ne pouvez les voir que dans "Ma maison"

    Bonne journée !

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    23 septembre 2020
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    Merci pour votre réponse,
    Dommage, on utilisera des Smarts pour la sirène.
    Cordialement,

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    Bonjour je viens d’installer un détecteur d’inondations sans aucun problème associé à ma Thomas le tout scénarisé en cas de détection, le seul problème c’est que celui-ci me remonte des alertes intempestives et fait sonner ma centrale que faire ?

    207198FF-DECC-47A0-9672-C7311F9486D2.jpeg 207198FF-DECC-47A0-9672-C7311F9486D2.jpeg
    207198FF-DECC-47A...
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    11 février 2021
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    Bonjour benjamin

    Vérifiez les connexions.
    Faite une photo de l'installation.

    Bonne journée !

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    De quelles connexions voulez vous parler ?
    Tout est ok du côté de la TaHoma
    Le scénario se lance bien à chaque détections
    Mais malheureusement elles sont intempestives !! Grrrr

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    Photo de l’installation

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    Bonjour

    Je parlais des connexions aux bornes du détecteur.

    Bonne journée !

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    Pouvez vous être plus précis
    Vous parlez des 2 électrodes ?
    Que dois je vérifier ?
    Cette nuit détection dès fuite d’eau toute les heures a des intervalles réguliers ?!
    Pour le moment c’est loin d’être opérationnel
    Merci de votre aide

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    Bonjour

    Le détecteur est en 2 parties. La sonde et le petit boitier électronique. Je vous parle du boitier électronique.

    Si c'est bon, démontez le tout et placez le n'importe ou (sur un meuble ou autre) et voyez ce qu'il se passe. Si le problème demeure, ce détecteur est défaillant.

    Bonne journée !

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    J’ai ouvert le boîtier enlevé les piles et remis les piles posé le tout sur le meuble de mon salon
    Résultat il détecte une inondation
    Que faire ??? Ce capteur est il HS ???
    Merci de votre retour
    Crdlmt

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    Bonjour Benjamin

    Le détecteur est défaillant.

    Attendez le contact d'un Yellow ici qui vous expliquera quoi faire pour le SAV.

    Bonne journée !

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    Bonjour Benjamin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur fuite d'eau soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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