Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Thermor Equateur 3 et Tahoma

Bonjour,
Dans mon salon, je dispose de 3 radiateurs equateur 3. Avant de les rentrer sur la box Tahoma, je les ai jumelé entre eux.
Visiblement dans l'interface Tahoma cela provoque des incohérences.
Quand je suis sur la liste des équipements et que je sélectionne le mode de chauffe des radiateurs, j'ai le mode auto qui apparaît mais pas lorsque je vais dans l'onglet "pièces". Le nom de mes radiateurs change : un coup j'ai salon-2 ou salon ou salon-2-3.
J'ai lu qu'avec le cozytouch il n'était pas nécessaire de jumeler les appareils qui figuraient dans une même pièce.
Y a t'il un problème de configuration ? Faut-il que je procéde autrement ?
L'avantage pour moi de jumeler les appareils c'est de ne pas avoir à régler la température sur chaque radiateur. En les jumelant, je modifie la température sur un appareil et cela se répercute sur les autres.
Merci pour votre aide

Vincent H.
Vincent H.

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    Loïc B.
    Loïc B.

    Loïc B.

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    Bonjour Vincent

    Les experts vous apporteront sûrement une réponse plus complète que la mienne mais je pense que la fonction jumelage n'est pas gérée par la box Tahoma.
    J'ai eu exactement le même souci que vous lorsque j'ai voulu connecter les radiateurs (kenia et bilbao 3) à la box. Pour y arriver, j'ai dû supprimer le jumelage en premier lieu puis les faire détecter un par un.

    Pour vous aider à les identifier, une petite astuce très utile : une fois tous vos appareils détectés, allez dans le paramétrage et tenter de les renommer : une option vous sera proposée pour les identifier via le clignotement de leur bouton on/off.
    En espérant que cela vous aide

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