Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link inactif dés le débranchement

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35 ko
28 septembre 2020
Traité

Bonjour,
Après une panne électrique en Août ou je me suis aperçu du problème et depuis à chaque fois que je débranche volontairement mon Link, il s'éteint immédiatement. Y a t'il un SAV possible et si oui comment s'y prendre ?
Cordialement, NP

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35 ko
28 septembre 2020
Traité
NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
93110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
6 rue d'aurion
Ville:
Rosny-sous-Bois (93110)
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Activité professionnelle:
Consultations
consultée 25 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
NICOLAS P.
Date
28 septembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
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    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Nicolas
    La batterie est HS.
    Attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre SAV

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    NICOLAS P.
    NICOLAS P.

    NICOLAS P.

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    Code postal:
    93110
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    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
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    Adresse:
    6 rue d'aurion
    Ville:
    Rosny-sous-Bois (93110)
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai contacté par téléphone le service clients qui a déclenché immédiatement un SAV.

    Nom de l'auteur
    NICOLAS P.
    Date
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    r

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