Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Led reste en permanence au vert sur tahoma

Bonjour Thomas

Impossible de commander les volets par le téléphone ce soir .En fait cela est probablement du à la tahoma dont la led jaune / verte demeure allumée en permanence.
J ai rebooté la box internet et réinitialisé la tahoma par 2 fois sans que cela ne produise d effet.
Pouvez vous regarder ce qui se passe de votre cote afin de rétablir une situation conforme.
Pour info ce matériel a été installé courant janvier
Le code pin est :1223-4080-5777
Merci pour votre réponse et bien cordialement

Daniel M.
Daniel M.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Daniel M.
Date
28 septembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

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    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme qu'hier soir, nous avons rencontré des lenteurs sur nos serveurs Tahoma qui ont impactées une petite partie de notre parc. Pouvez-vous me confirmer que cette panne n'a pas durée plus de quelques minutes et que vous avez bien retrouver toutes les fonctionnalités de votre box domotique ?

    Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Daniel M.
    Daniel M.

    Daniel M.

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    Bonjour Thomas ,

    En réponse à votre demande je puis vous indiquer que je ne suis pas parvenu a réinitialiser la tahoma avant hier soir entre 19 et 21 h environ.

    Par contre hier soir après votre message et 2 tentatives infructueuses cela a été OK lors de la 3eme .

    Cependant parmi l ensemble des volets l un d entre eux présentait un point d exclamation avec le message suivant :" une erreur s est produite au niveau de votre boitier Somfy.Veuillez réessayer.Si l erreur persiste, veuillez contacter le service support"

    Ce matin le défaut est toujours présent après constat de l extinction de la tahoma durant la nuit ? qui s est rallumée en la bougeant de quelques centimètres.
    J ai donc vérifié la connectique qui ne présentait pas d anomalie apparente.

    Au regard de ces incidents , et toujours en garantie ,pourriez vous m indiquer comment faire vérifier cet équipement afin d obtenir une fiabilité totale
    Vous pouvez me joindre par mail ou téléphone si vous le souhaitez.
    Bonne journée et bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Daniel M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Pascal L.
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    Bonjour,

    J'ai besoin de modifier ma configuration mais ma box est en mode de securité, y a t'il un Yellow pour me coriger ca svp ?

    Led verte allumée.
    Code PIN : 1209-9940-2380
    Merci,
    Pascal L

    Nom de l'auteur
    Pascal L.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Pascal,

    Votre box est sous les serveurs Belges, nous n'aurons donc pas accès à celle-ci.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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