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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Pb réinstallation Somfy one +

    Bonjour,
    J’ai une Somfy One + depuis environ 3 ou 4 ans.
    Ayant changé d’adresse mail, je n’arrive plus à connecter mon One +•
    Il m’indique « erreur équipement déjà installé »
    Même en faisant reset ça ne change rien.
    Pouvez vous m’aider svp?
    Pour info, numéro : B0F1EC0C838C AGJE
    Merci

    David
    David

    David

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    David
    Date
    2 octobre 2020
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour David,

    Le reset ne réinitialise que la caméra. Dès qu'elle se connecte, elle récupère la configuration du site.

    Elle est donc toujours connectée à votre ancien compte.

    A ma connaissance, il n'était pas possible de modifier le mail de l'utilisateur principal. Vous pouvez tenter le coup.

    Sinon, soit vous attendez qu'un Yellow prenne contact avec vous pour changer le mail (en message privé), soit vous désinstallez la caméra de votre ancien compte pour la réinstaller sur le nouveau.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
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    David
    David

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    Merci Guillaume de votre retour.
    J’ai bien pu changer mon adresse mail de mon compte.
    Malheureusement, je n’ai plus accès à l’ancien compte pour la désactiver et n’arrive pas à l’activer sur le nouveau!!! Un peu bloqué quoi...

    Nom de l'auteur
    David
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    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Reste à attendre un Yellow...

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour David,

    Effectivement cette caméra est déjà installée sur une autre adresse mail que celle que vous utilisez pour nous écrire sur le forum.

    Je me permets de vous envoyer en message privé l'adresse mail en question.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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