Pilotage à distance temporairement indisponible

Bonjour,
Depuis maintenant plus de trois jours, je n’ai plus de connexion à distance avec mon thermostat connecté . La passerelle, le thermostat et la connexion internet sont les mêmes, aux mêmes emplacements, depuis l’installation (environ trois ans).
J’ai procéder à la procédure d’appairage à plusieurs reprises, mais celles-ci échouent à la dernière étape.
Pourriez vous me donner la marche à suivre pour rétablir le bon fonctionnement du thermostat connecté ?
Merci par avance.
Cordialement,