Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Détections intempestives

Bonjour

J'ai deux détecteurs intérieurs qui se déclenchent aléatoirement (jour, nuit, vacances ....) et qui me demandent sans arrêt changer les piles (même lorsque les piles sont neuves et viennent d'être changées).

J'ai essayé de nettoyer les capteurs, de les découpler/recoupler avec la centrale, cela ne change pas grand chose ...

Une idée de ce que je pourrais faire ?

Merci par avance pour vos retours

Florent G.
Florent G.

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    Réponses

    Bonjour Florent,

    Quel est le modèle de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Florent G.
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    Florent G.

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    Bonjour

    Il s'agit d'une protexiom

    Bonjour Florent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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