Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif de la sirène extérieure

Bonjour, je souhaiterais faire diminuer la sensibilité de l´autoprotection de ma sirène extérieure, il lui arrive de se déclencher au passage de motos, mais également et plus souvent, et ce sans raison identifiée, au moment de l´activation de l'alarme. J´ai vu sur le forum que vous pouvez intervenir à ce niveau. Je vous en remercie.
Cordialement.
Joël G.

Joël G.
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    JACKY M.
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    Bonjour Joël

    Pour le passage d'une moto la baisse de sensibilité résoudra peut être le problème;
    Par contre déclenchement à l'activation de l'alarme ça n'a rien a voir.
    Pour être sur que c'est bien l'autoprotection qui génère le problème, essayer de désactiver celle ci pendant quelques jours pour voir si le problème disparait.

    Joël G.
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    Bonjour Jacky,
    merci pour votre réponse, je vais tester la solution que vous préconisez en désactivant l'autoprotection, et je vais attendre la réponse d'un membre de chez Somfy pour baisser la sensibilité.
    Cordialement.
    Joël

    Maud F.
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    Bonjour Joël,

    Je viens de faire la demande au service concerné.

    Bonne journée,

    Joël G.
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    Bonjour Maud,
    Je vous remercie pour la prise en compte de ma demande. J'avais lu sur d'autres posts, qu'il fallait communiquer l´adresse mac du link, et d'autre part, j'ai désactivé l'autoprotection de la sirène exterieure. Est ce que je dois la réactiver pour vous permettre de baisser la sensibilité ? Je vous remercie.
    Cordialement.
    Joël.

    Maud F.
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    Joël,

    J'ai pu retrouver l'adresse MAC à l'aide de l'adresse mail que vous utilisez sur le forum.

    Vous n'avez pas besoin de réactiver l'auto protection.

    Bonne journée,

    Joël G.
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    Merci pour la prise en compte et pour votre réactivité. Bonne journée.
    Cordialement.

    Maud F.
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    Joël,

    La sensibilité de votre sirène à été baissée.

    Bonne journée,

    Joël G.
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    Bonjour,
    je vous remercie, je vais réactiver l'autoprotection de la sirène extérieure pour tester...
    Cordialement. Bonne journée à vous.

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