Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Bonjour, comment faire marcher une garantie?

J’ai un moteur de portail datant de moins de 3 ans qui ne fonctionne plus. Est il garantie? Et si oui comment faire fonctionner cette garantie?

Jonathan
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    bonjour,

    Quel moteur ?
    Où l'avez-vous acheté ?

    Et surtout, quels sont les dysfonctionnements qui vous incitent à déterminer que ce moteur est HS ?

    Posez ici des photo de votre installation.

    Bonne journée

    Jonathan
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    C’est le moteur d’un evolia 400.
    Je l’est acheté dans un magasin Castorama.
    Lorsque j’ouvre mon portail j’ai un battant qui s’ouvre et pas l’autre. J’ai bien du courant qui arrive au moteur mais celui ci ne fonctionne pas.

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    Entendez-vous un bruit de moteur et de pignon dans le moteur qui ne fonctionne pas ?

    positionnez les battants à mi-course et inversez M1 et M2 sur l'électronique, si le moteur qui ne fonctionne pas fonctionne cette fois-ci, ce n'est pas lui, à contrario s'il fonctionne toujours pas c'est lui.

    rebranchez correctement vos moteur.

    posez ici une photo du boitier électronique avec vue sur son étiquette.

    Bonne journée

    Jonathan
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    Je l’ai acheté en décembre 2017

    Jonathan
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    C’est déjà fait et je n’entends pas le moteur fonctionné

    Jonathan
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    Le moteur ne fonctionne pas en faisant toucher les bornes d’une batterie.

    Jonathan
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    J’ai déjà procédé à ce contrôle. Ayant une formation d’électricité, c’est une des premières choses que j’ai contrôlé.

    Je suppose que vous avez aussi essayé d'alimenter le moteur en direct sur ses cosses ?
    Et aussi mesuré sa continuité à l'Ohmmètre ?

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Jonathan
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    J’ai effectivement procédé à ces deux contrôle.

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    Je suis interpellé par l'absence de réponse à mes questions....????

    Gaëlle B.
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    Bonjour Jonathan,

    De que modèle de motorisation s'agit-il ?

    Bonne journée

    Gaëlle B.
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    Equipe

    Bonjour Richy,

    Merci !

    Bonne journée

    Gaëlle B.
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    Equipe

    Bonjour Jonathan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Jonathan
    Jonathan

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    Bonjour Messieurs,

    J’ai eu le SAV au téléphone et ils prennent la main pour la garantie de mon moteur.
    Merci à tous

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