Bonjour, comment faire marcher une garantie?

C’est le moteur d’un evolia 400.
Je l’est acheté dans un magasin Castorama.
Lorsque j’ouvre mon portail j’ai un battant qui s’ouvre et pas l’autre. J’ai bien du courant qui arrive au moteur mais celui ci ne fonctionne pas.

Bonjour,

Précisez la date d'achat de votre système.

Je l’ai acheté en décembre 2017

Regardez et manœuvrez le bouton de déverrouillage / verrouillage.

C’est déjà fait et je n’entends pas le moteur fonctionné

Essayez en faisant toucher les deux fils du moteur sur + et - d'une batterie de perceuse.

Le moteur ne fonctionne pas en faisant toucher les bornes d’une batterie.

Bonjour,

Démontez le haut du moteur et contrôlez qu'une cosse ne se soit pas décrochée de sa fiche.

J’ai déjà procédé à ce contrôle. Ayant une formation d’électricité, c’est une des premières choses que j’ai contrôlé.

Je suppose que vous avez aussi essayé d'alimenter le moteur en direct sur ses cosses ?
Et aussi mesuré sa continuité à l'Ohmmètre ?

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

J’ai effectivement procédé à ces deux contrôle.

Bonjour Gaëlle,

Un peu plus haut:

""C’est le moteur d’un evolia 400. ""

Bonjour Messieurs,

J’ai eu le SAV au téléphone et ils prennent la main pour la garantie de mon moteur.
Merci à tous